Charte de Protection des Données Personnelles et de Gestion des Cookies

La présente charte de protection des données personnelles et de gestion des cookies détaille la politique de la Société ODYSSEUS - PARISIENNE en matière de protection de la vie privée, de collecte de données personnelles et de cookies. Elle s'applique aux données collectées sur le site Internet www.tendance-parfums.com.

La société ODYSSEUS - PARISIENNE s'engage à :

• veiller au respect des principes sur la protection des données personnelles,
• informer les personnes au sujet de l'existence de leurs droits d'accès, de rectification et d'opposition,
• procéder à l'accomplissement des formalités légales et/ou réglementaires.

Nous nous conformons à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), adopté le 27 avril 2016 par le Parlement européen.

I. Protection des Données

1) Définition et nature des données à caractère personnel

Par « données à caractère personnel », il y a lieu d'entendre toutes les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement (par regroupement d'informations) telles que noms, prénoms, pseudonyme, date de naissance, adresses postales et de courrier électronique, numéros de téléphone, données relatives à vos transactions sur le site, détails de vos achats et abonnements.

Lors de votre utilisation de notre site Internet, nous pouvons être amenés à collecter des données à caractère personnel dans le cadre suivant :

• Gestion de votre inscription : pour vous identifier comme utilisateur et vous permettre d'accéder aux fonctionnalités, produits et services du site.
• Exécution du contrat d'achat : vous contacter concernant vos commandes, gérer le paiement, les retours, les demandes d'information sur la disponibilité, la facturation et les livraisons.
• Service Client : traitement des données strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre requête.
• Marketing (avec votre consentement) : envoi de newsletters, informations ciblées sur nos produits, actions promotionnelles. Nous analysons votre profil d'utilisateur pour vous proposer des produits adaptés.
• Analyse et amélioration : traitement des données de navigation pour des fins d'analyse et de statistique.

2) Droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition

Conformément à la loi « informatique et libertés » et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition au traitement des informations personnelles vous concernant. Vous avez également la possibilité de vous opposer au traitement à des fins de prospection commerciale.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

• Par mail : service-client@tendance-parfums.com
• Par courrier : ODYSSEUS - PARISIENNE — 1 rue Pierre et Marie Curie — 63200 RIOM

Merci de joindre un justificatif d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) portant votre signature.

3) Gestion des données personnelles

3.1 Moyens de collecte : Avant chaque collecte de données à caractère personnel, nous recueillons votre consentement par le biais d'un formulaire à compléter et d'une case à cocher.

3.2 Finalité de la collecte : Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Gestion des abonnements et désabonnements
• Élaboration de reportings et statistiques commerciales
• Création de comptes clients et gestion des commandes
• Suivi de la relation client et gestion des réclamations
• Gestion des demandes d'exercice de droits
• Conservation des données légales en conformité avec les normes comptables

3.3 Conservation des données : Les données sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au maximum 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale (ou du dernier contact pour les prospects).

3.4 Destinataires des données : Vos données sont destinées à la société ODYSSEUS - PARISIENNE et partagées avec les personnels autorisés suivants :

• Établissements financiers
• Entités de détection et de prévention des fraudes
• Fournisseurs de services technologiques
• Fournisseurs de services de logistique, transport et livraison
• Fournisseurs de services de marketing et publicité

Vos données sont traitées au sein de l'Union Européenne. Certains prestataires techniques peuvent toutefois être amenés à traiter des données hors de l'Union Européenne ; dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées encadrent ce traitement, notamment la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

4) Sécurité et confidentialité

La sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont une priorité pour nous. Nous veillons à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles pour préserver la sécurité de vos données et empêcher qu'elles soient déformées, détruites, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Nous vous invitons à ne pas communiquer vos identifiant et mot de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l'issue de votre session.

5) Assistance du service client par un outil automatisé

Afin de traiter les demandes adressées à notre service client (par e-mail et via le chat en ligne), nous avons recours à un assistant automatique. Cet outil analyse votre demande pour préparer une réponse ; sur le canal e-mail, la réponse est systématiquement relue et validée par un membre de notre équipe avant envoi. Les échanges peuvent être conservés sous forme écrite afin d'assurer le suivi de votre demande et d'améliorer la qualité de notre service. Vous pouvez à tout moment demander à échanger avec un conseiller humain.

II. Politique de Gestion des Cookies

Un cookie est un fichier texte que le site que vous visitez enregistre sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre navigateur. Un cookie permet à votre ordinateur de stocker différentes données techniques permettant le contrôle général de l'accès ou la personnalisation des pages affichées.

Cookies utilisés sur notre site

• Google Analytics 4 : mesure d'audience et statistiques d'utilisation du site (pages visitées, temps passé), via Google Tag Manager.
• Google Ads : mesure des performances des campagnes publicitaires Google.
• Cloudflare : cookies techniques de sécurité et de bon fonctionnement du site.

Types de cookies

Cookies émis par ODYSSEUS - PARISIENNE : ils nous permettent de surveiller l'activité du site, établir des statistiques, adapter la présentation à vos préférences d'affichage, faciliter votre navigation et améliorer l'ergonomie.

Cookies tiers : l'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises à leurs propres politiques de protection de la vie privée.

Durée de vie des cookies

Conformément à la réglementation en vigueur, les cookies collectés sur notre site ont une durée de vie de 13 mois maximum.

Gérer vos préférences cookies

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Les cookies peuvent également être gérés via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

III. Mise à jour de la Charte

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Charte à tout moment, en conformité avec les dispositions législatives et réglementaires françaises et européennes. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte avant toute collecte de vos données.